1. Devolução de mercadorias novas

O prazo a seguir se aplica a todas as devoluções de peças novas; as remessas de mercadorias dentro da Alemanha podem ser devolvidas no máximo 20 dias úteis após a data de entrega. As remessas de mercadorias dentro da UE para a Alemanha e todos os outros países podem ser devolvidas em um prazo máximo de 30 dias úteis após a data de entrega. Observe que os componentes que já foram instalados para fins de teste não são mais peças novas e, portanto, não podem ser devolvidos como peças novas. Você tem a opção de reclamar conosco sobre componentes que já tenham sido usados dentro do período da Garantia de Peças de Reposição. Use a área "Reclamações e garantias" na página inicial do nosso portal da Web para registrar as devoluções.

Os componentes que você selecionou estão em sua embalagem original ou não foram usados. Dessa forma, somente os artigos para os quais os três critérios a seguir se aplicam devem ser considerados novos:

• O item está em sua condição original de entrega, que é a condição em que os compradores o receberam do fabricante, distribuidor ou varejista.

• O artigo não foi reformado nem usado de nenhuma forma (nem mesmo como teste), independentemente da finalidade.

• O item não apresenta defeitos ou danos.

Os componentes que não corresponderem à descrição da condição nos termos dos pontos (1) a (3) serão devolvidos ao endereço especificado do cliente mediante o pagamento de uma taxa de manuseio de €150 por entrega. Além disso, as seguintes taxas fixas de rearmazenamento são automaticamente deduzidas do crédito: valor da mercadoria >= €150 a €2000 = 10%, > €2000 a €5000 = 7,5%, >€5000 a €20.000 = 5%, >€20.000 = 2,5%. A Sumitomo (SHI) Demag também se reserva o direito de reduzir o crédito do valor residual com base na condição real do componente. Um valor mínimo de item de 150 euros se aplica como limite do valor da mercadoria para devoluções de peças novas. Mercadorias abaixo desse limite de valor, componentes relacionados a pedidos e peças de produção individuais são geralmente excluídos da devolução. Informações sobre isso também podem ser encontradas no formulário de oferta, no item Condições de entrega.

Se a condição do componente estiver incorreta, a Sumitomo (SHI) Demag se reserva o direito de reduzir ainda mais o valor do crédito, a fim de reduzir ainda mais os custos de diagnóstico incorridos. Se uma avaliação não fizer sentido do ponto de vista econômico, a mercadoria será enviada de volta ao cliente com frete a cobrar.

2. Reclamações

2.1 dentro do período de garantia acordado

Ao aceitar uma entrega de substituição de um componente defeituoso fornecido gratuitamente até novo aviso pela Sumitomo (SHI) Demag, o cliente se compromete a devolver o componente reclamado dentro de 20 dias úteis (a partir da Alemanha) e dentro de 30 dias úteis (UE, todos os países) após o recebimento da mercadoria. Se não tivermos recebido nenhuma mercadoria devolvida para o seu número de pedido dentro do período especificado, uma fatura automática será emitida para a entrega de substituição, que foi disponibilizada gratuitamente até novo aviso. Observação: os componentes devolvidos devem ser disponibilizados completos e no estado montado. Além disso, componentes adjacentes ou logicamente vinculados são necessários para o exame, bem como o próprio componente defeituoso. Se a solicitação de garantia for rejeitada, poderemos cobrar do cliente os custos incorridos para a devolução e quaisquer custos de diagnóstico e manuseio incorridos. É possível converter uma solicitação de garantia em uma ordem de reparo e, nesse caso, não haverá cobrança adicional.

2.2 fora do período de garantia acordado (procedimento de boa vontade)

As solicitações de garantia fora do período de garantia acordado sempre abrem um procedimento de ágio na Sumitomo (SHI) Demag, que deve ser aprovado por vários chefes de departamento da gerência de qualidade, do centro de serviços e da gerência de peças de reposição, a fim de obter um possível crédito. Os componentes para os quais as aplicações de ágio são rejeitadas como parte do procedimento de ágio não podem ser devolvidos. Qualquer mercadoria devolvida será descartada pela Sumitomo (SHI) Demag às suas custas e uma fatura correspondente será enviada ao remetente. É possível converter uma solicitação de garantia em uma ordem de reparo e, nesse caso, não haverá cobrança adicional.

3. Ordens de reparo e diagnóstico

Os componentes entregues à Sumitomo (SHI) Demag para reparo são primeiramente verificados quanto à relação custo-benefício e utilidade. Os custos incorridos nessa etapa de trabalho são cobertos por uma taxa fixa de manuseio/exame, caso o pedido não seja feito. Se um pedido correspondente for feito à Sumitomo (SHI) Demag, esses custos não serão cobrados do cliente. Os custos de qualquer remessa de devolução, se não forem pagos pelo cliente, serão cobrados retroativamente, acrescidos da taxa de manuseio de € 250.

4. Peças de desgaste

As peças de desgaste em uso estão excluídas de qualquer garantia. Se, no entanto, o cliente quiser, por exemplo, devolver um cilindro de plastificação e/ou uma rosca de plastificação, individualmente ou montados, à Sumitomo (SHI) Demag como parte de um procedimento de boa vontade ou pedido de reparo/diagnóstico, observe o seguinte. A Sumitomo (SHI) Demag só aceita componentes cujas superfícies não estejam limpas e os processa com reservas. Os parafusos devem ser sempre puxados; puxar parafusos frios para fora do cilindro de plastificação envolve um trabalho adicional considerável e será cobrado a mais.