1. Devolução de produtos novos

O prazo a seguir se aplica a todas as devoluções de peças novas; remessas de mercadorias dentro da Alemanha podem ser devolvidas no prazo máximo de 20 dias úteis após a data de entrega. Remessas de mercadorias da UE para a Alemanha e para todos os outros países podem ser devolvidas no prazo máximo de 30 dias úteis após a data de entrega. Observe que os componentes que já tenham sido instalados para fins de teste não são mais considerados peças novas e, portanto, estão excluídos da devolução como peças novas. Você tem a opção de nos enviar uma reclamação sobre componentes que já tenham sido utilizados dentro do período de garantia de peças de reposição. Utilize a seção “Reclamações e garantias” na página inicial do nosso portal para registrar devoluções.

Os componentes selecionados por você estão em sua embalagem original ou não foram utilizados. Assim, apenas os artigos que atendam aos três critérios a seguir devem ser considerados novos:

• O artigo está em sua condição original de entrega, ou seja, a condição em que os compradores o receberam do fabricante, distribuidor ou varejista.
• O artigo não foi recondicionado nem utilizado de forma alguma (nem mesmo para teste), independentemente da finalidade.
• O artigo não apresenta defeitos nem danos.

Componentes que não correspondam à descrição de condição nos pontos (1) a (3) serão devolvidos ao endereço do cliente especificado mediante o pagamento de uma taxa de manuseio de €150 por entrega. Além disso, as seguintes taxas fixas de rearmazenamento são automaticamente deduzidas do crédito: valor da mercadoria >= €150 a €2.000 = 10%, > €2.000 a €5.000 = 7,5%, > de €5.000 a €20.000 = 5%, > €20.000 = 2,5%. A Sumitomo (SHI) Demag também se reserva o direito de reduzir o crédito pelo valor residual com base no estado real do componente. Aplica-se um valor mínimo por item de 150 euros como limite de valor da mercadoria para devoluções de peças novas. Mercadorias abaixo desse limite de valor, componentes relacionados a pedidos e peças de produção individual são, em geral, excluídas da devolução. Informações a esse respeito também podem ser encontradas no formulário de oferta, no item “Condições de entrega”.

Caso o estado do componente não esteja em conformidade, a Sumitomo (SHI) Demag reserva-se o direito de reduzir ainda mais o valor do crédito, a fim de diminuir os custos de diagnóstico incorridos. Se uma avaliação não fizer sentido do ponto de vista econômico, a mercadoria será devolvida ao cliente com frete a cobrar.

2. Reclamações

2.1 dentro do prazo de garantia acordado

Ao aceitar uma remessa de substituição de um componente defeituoso fornecida gratuitamente até segunda ordem pela Sumitomo (SHI) Demag, você se compromete a devolver o componente objeto da reclamação no prazo de 20 dias úteis (da Alemanha) e no prazo de 30 dias úteis (UE, todos os países) após o recebimento da mercadoria. Envie a remessa de substituição de volta para a Sumitomo (SHI) Demag. Caso não tenhamos recebido nenhuma mercadoria devolvida referente ao seu Nº de Pedido dentro do prazo especificado, será emitida uma fatura automática pela entrega de reposição, que foi disponibilizada gratuitamente até segunda ordem. Observação: os componentes devolvidos devem ser entregues completos e montados. Além disso, são necessários para a análise os componentes adjacentes ou logicamente relacionados, bem como o próprio componente com defeito. Caso a reclamação de garantia seja rejeitada, reservamo-nos o direito de cobrar de você os custos incorridos com a devolução e quaisquer custos de diagnóstico e manuseio incorridos. É possível converter uma solicitação de garantia em um pedido de reparo; nesse caso, não haverá cobrança adicional.

2.2 fora do período de garantia acordado (procedimento de boa vontade)

Solicitações de garantia fora do período de garantia acordado sempre dão início a um procedimento de boa-fé na Sumitomo (SHI) Demag, que deve ser aprovado por diversos chefes de departamento de gestão da qualidade, do centro de serviços e de gestão de peças de reposição para que seja possível obter um crédito. Componentes para os quais a aplicação de boa vontade foi rejeitada como parte do procedimento de boa vontade não podem ser devolvidos. Quaisquer mercadorias devolvidas serão descartadas pela Sumitomo (SHI) Demag às suas custas, e uma fatura correspondente será enviada ao remetente. É possível converter uma solicitação de garantia em uma ordem de reparo; nesse caso, não haverá cobrança adicional.

3. Ordens de reparo e diagnóstico

Os componentes entregues à Sumitomo (SHI) Demag para reparo são primeiro avaliados quanto à relação custo-benefício e à utilidade. Os custos incorridos nessa etapa do trabalho são cobertos por uma taxa fixa de manuseio/exame, caso a ordem de serviço não seja emitida. Caso seja feita uma ordem correspondente com a Sumitomo (SHI) Demag, esses custos não serão cobrados do cliente. Os custos de qualquer remessa de devolução, se não forem pagos pelo cliente, serão cobrados posteriormente, acrescidos da taxa de manuseio de € 250.

4. Peças de desgaste

Peças de desgaste em uso estão excluídas de qualquer garantia. Caso, no entanto, você deseje, por exemplo, devolver um cilindro de plastificação e/ou um parafuso de plastificação, individualmente ou montados, à Sumitomo (SHI) Demag como parte de um procedimento de boa vontade ou de um pedido de reparo/diagnóstico, observe o seguinte. A Sumitomo (SHI) Demag aceita apenas componentes cujas superfícies não estejam limpas e os processa posteriormente com reservas. Os parafusos devem sempre ser removidos; retirar parafusos frios do cilindro de plastificação envolve um trabalho adicional considerável e será cobrado à parte.

Para devoluções de peças que não possam ser registradas pelo Portal de Devoluções, utilize a Nota de Devolução manual e envie-a para sdg.retouren8< proteção SPAM, favor remover >8shi-g☞ Please insert a point here ☜com:

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